귀사의 모바일 마케팅 전략은 무엇입니까?

귀사의 모바일 마케팅 전략은 무엇입니까?

  주민영 2010. 03. 31 (0) 뉴스와 분석 |

최근들어 휴대폰을 통한 인터넷 접속이 늘어나고 모바일 위치기반 서비스가 우후죽순 등장하면서, 모바일 마케팅도 덩달아 주목을 받고 있다.

스마트폰이나 웹브라우저를 탑재한 피처폰으로 인터넷에 접속하는 사용자들이 크게 늘어나고 있으며, 휴대폰의 GPS나 셀 ID를 통한 위치 기반의 모바일 마케팅도 그 가능성을 인정받고 있다. 휴대전화로 정보와 광고성 메시지를 받는 것에 대한 소비자들의 부정적인 인식도 완화되는 추세다.

이러한 상황 속에 시장조사기관 ABI리서치가 지난주 ‘당신의 브랜드는 모바일로 고객을 만날 준비가 되어있는가?’라는 흥미로운 보고서를 발표했다.

ABI리서치는 보고서에서 모바일 분야에 과감히 마케팅 비용을 투자하는 기업이 매우 드물다며, 아직 대부분의 기업은 모바일 마케팅에 대해 관망하는 추세라고 분석했다. 소수의 기업에서 일부 마케터만이 다양한 방법의 모바일 전략을 시도하고 있는 상황이다.

그러나 ABI리서치의 네일 스로더 모바일 마케팅 담당 이사는 “인터넷이 빠른 속도로 마케팅의 기본 채널이 되었듯, 모바일도 가까운 시일 내에 중요한 마케팅 수단으로 자리매김하게 될 것’이라며, “모바일이 가져올 새로운 마케팅 기회를 충분히 이해하고 활용하는 것이 중요하다”고 강조했다.

ABI리서치는 먼저 스마트폰과 웹브라우저가 탑재된 피처폰을 통한 인터넷 접속이 급격히 증가하고 있다는 점에 주목하며, 이러한 추세가 마케터들이 반길만한 소식이라고 전했다.

평균적으로 얼마나 자주 휴대폰으로 인터넷에 접속하십니까?
(출처 : ABI Research, 블로터닷넷 재구성)

매일 휴대폰으로 인터넷에 접속한다는 소비자들이 28%에 달해 2008년의 16%에 비해 큰 폭으로 증가한 것을 알 수 있다. 매일같이 사용하지는 않아도 주기적으로 모바일 인터넷을 사용하는 사용자들도 꾸준히 증가했다.

ABI리서치는 모바일 인터넷이 확산되면서 기업들은 모바일에 최적화된 웹사이트를 제작하거나 혹은 모바일 웹사이트에 광고를 하는 방식으로 고객들을 만날 수 있게 될 것이라고 전했다.

그러나 모바일에 데스크톱에서 사용했던 사용자 경험을 옮겨오면 실패하게 될 것이라며, 모바일 환경에 적절한 사용자 경험을 제공하면서 문맥 정보를 활용하면 고객들의 좋은 반응을 얻을 수 있을 것이라고 말했다.

이어서 휴대폰 사용자들이 쿠폰이나 할인 안내와 같은 모바일 광고를 어떻게 생각하는지를 조사했다.

휴대폰에서 모바일 광고를 수신하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?
(출처 : ABI Research, 블로터닷넷 재구성)

모바일 광고에 찬성 또는 조건부로 찬성한다는 의견이 89%로 2008년 12월의 76%와 비교해 13% 증가한 것을 알 수 있다. 특히 모바일 쿠폰이나 할인 안내를 받는 대신 휴대폰 요금을 낮춰주거나 원하는 광고를 선택적으로 받을 수 있다면 상관없다는 조건부 찬성 의견이 78%에 달했다.

ABI리서치는 적절한 방법으로 모바일 광고를 한다면 휴대폰이 좋은 마케팅 채널이 될 수 있다는 것을 보여주는 결과라고 분석했다.

사용자들이 어떤 분야의 정보성 문자메시지를 선호하는지에 대해서도 조사했다. 행사 등에 관한 일정 안내(46%)와 재난정보(44%)에 대한 선호도가 가장 높게 나타났다.

어떤 분야의 정보성 문자메시지를 선호하십니까?
(출처 : ABI Research, 블로터닷넷 재구성)

ABI리서치는 기업의 입장에서 문자메시지가 모바일 애플리케이션이나 모바일 배너 광고만큼 매력적으로 느껴지지 않을 수 있지만, 시의적절하고 유용한 정보를 문자메시지로 전달하면서 브랜드를 알리는 것도 좋은 마케팅 방법이 될 수 있다고 전했다. 직접 정보를 제공하는 방법도 있지만 미디어나 공공기관들의 정보를 활용해 스폰서 형식으로 제공하는 방식도 유용할 것이라고 조언했다. 다만 스팸성 문자메시지는 부작용을 가져올 수 있다며, 고객들의 반응을 주의해서 살펴볼 것을 당부했다.

ABI리서치는 보고서를 마무리하면서 아직 대부분의 마케터들이 모바일 마케팅을 펼칠 수 있는 경험과 툴이 부족한 상황이라며 모바일 환경이 아직 마케터들에게 낯설고 복잡하게 느껴질 수 있다고 말했다.

그러나 2014년까지 모바일 마케팅 시장이 연간 40억 달러 수준으로 성장할 것으로 예상되는 만큼, 이 시장에서 성공을 거두기 위해서는 기술에 대한 충분한 이해를 바탕으로 분명한 목적과 전략을 가지고 접근해야 할 것이라고 조언했다.

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